Hier vind je snelle antwoorden over bestellen, domeinen, betalingen, DirectAdmin, e-mail en support.
Bestellen en betalen
Welke e-mails ontvang ik na een bestelling?
Je ontvangt achtereenvolgens: bevestiging van je aanvraag, de factuur of het betaaloverzicht, bevestiging van de betaling en daarna de oplevermail met je DirectAdmin-login. Controleer ook je map Ongewenste e-mail.
Wanneer wordt mijn hostingaccount gemaakt?
Bij kaart of iDEAL begint de oplevering zodra Mollie de betaling bevestigt. Bij betaling op factuur start de oplevering nadat DataSur de betaling heeft gecontroleerd en de order op In behandeling zet.
Waar vind ik mijn factuur?
De factuur wordt per e-mail verstuurd en is na het aanmaken van een klantaccount ook terug te vinden bij Mijn account onder Bestellingen.
Domeinnamen
Kan ik een bestaande domeinnaam gebruiken?
Ja. DataSur verhuist de naam niet automatisch. Na oplevering ontvang je de A-, www- en eventueel mailrecords die je bij je huidige domeinprovider instelt.
Hoe werkt een nieuwe .nl-registratie?
De checkout controleert de naam live bij TransIP. Na betaling registreert DataSur de naam via de TransIP API op jouw houdergegevens en worden web- en gekozen mailrecords ingesteld.
Wat kost verlenging?
Een .nl-verlenging kost EUR 18,50 per jaar. Je ontvangt 45 dagen vooraf een betaalverzoek. Betaal uiterlijk 33 dagen voor de verlengdatum. Zonder tijdige betaling wordt opzegging per einde contract aangevraagd.
DirectAdmin en website
Waar ziet een reseller zijn klanten?
Log als reseller in op DirectAdmin en open Account Manager > List Users. Daar zie je alle klantaccounts, pakketten, domeinen en verbruik. Via Login as kun je een klantaccount gecontroleerd openen zonder het klantwachtwoord te kennen.
Waar log ik in?
Ga naar mail.infonow.nl:2222. Je gebruikersnaam en tijdelijke wachtwoord staan in de oplevermail. Wijzig het wachtwoord direct na de eerste login.
Waar zie ik databases en e-mailaccounts?
Log in op DirectAdmin en kies Account Manager voor domeinen, databases en SSL. Onder E-mail Manager beheer je mailboxen, forwarders en autoresponders.
Wanneer werkt HTTPS?
SSL kan pas worden uitgegeven wanneer de publieke DNS naar de DataSur-server wijst. DNS-wijzigingen kunnen enkele uren nodig hebben om overal zichtbaar te zijn.
E-mail en support
Kan ik mijn huidige e-mailprovider behouden?
Ja. Kies dit tijdens bestellen en wijzig je bestaande MX-, SPF- en mailrecords niet. Alleen de webrecords hoeven dan naar DataSur.
Hoe vraag ik hulp?
Gebruik het supportformulier. Vermeld altijd je ordernummer of domeinnaam. Je ontvangt direct een ticketnummer per e-mail.